El gener de la rellotgeria Bvlgari es va implicar en la lluita contra l’epidèmia. Una gran donació a l’hospital Spallanzani de Roma ha permès comprar un microscopi 3D d’alta resolució d’última generació per estudiar la dinàmica del virus. La producció de perfumeria Bvlgari a prop de Milà es va redissenyar completament per produir gel desinfectant de mans, que es subministra gratuïtament a hospitals i altres institucions mèdiques a Itàlia, Suïssa i el Regne Unit. Bvlgari Japó, juntament amb Bvlgari Il Ristorante - Luca Fantin de Tòquio, donen suport als metges de Tòquio enviant caixes per dinar als metges amb menjars preparats per menjar. RBC Style va parlar d’aquestes iniciatives amb Jean-Christophe Babin, president del Grup Bvlgari.
© servei de premsa
Per què és tan important que una marca estigui al capdavant de la lluita contra el coronavirus?
“Durant dècades, Bvlgari ha contribuït a l'alleujament dels desastres sempre que ha estat possible. Ja fa 30 anys, participàvem en investigacions sobre el tractament del VIH. Des de fa més de deu anys, col·laborem activament amb Save the Children, ajudant a crear centres educatius als camps de refugiats. Va proporcionar assistència i suport després dels terratrèmols al Nepal, Haití, Itàlia. Hi ha una dita: a partir de moltes gotes es forma un petit riu, que desemboca en un riu gran, i aquest cap a l’oceà. Seguim aquesta filosofia.
Xina és un gran mercat per a Bvlgari. Hi ha vincles a llarg termini amb aquest país (aquest any es compleixen 50 anys d’amistat entre els governs d’Itàlia i la Xina), de manera que no podríem allunyar-nos del problema de la difusió del COVID-19 en aquest estat. Un dels principals hospitals que treballen contra el virus es troba a Roma, així com la seu de Bvlgari. Es tracta de l’hospital de Spallanzani, els seus especialistes van ser els primers a desxifrar l’ADN del virus. Ens vam reunir amb ells per felicitar-los i vam saber que l’hospital no té prou fons per finançar la següent etapa: des de la descodificació de l’ADN fins a la creació d’una vacuna. En aquell moment, la situació als hospitals de la Xina i Itàlia (el virus ja havia arribat a Europa) era extremadament difícil, sobretot pel que fa a la protecció dels metges.
I de fet: a Itàlia, durant les primeres setmanes de l’epidèmia, fins al 10% de les víctimes eren treballadors mèdics. Per tant, les màscares i els desinfectants s’han convertit en els elements més essencials. Pel que fa a les màscares, no podríem fer res: per produir màscares, idealment haureu de treballar a la indústria tèxtil o paperera. Els desinfectants, en canvi, són a base d’alcohol, igual que els perfums. I com un dels fabricants de perfumeria més grans del món, tenim una bona base. En només deu dies, el nostre equip de Lodi, prop de Milà, ha creat un producte que compleix els requisits del Ministeri de Salut italià. De seguida ens vam adreçar al ministre de Salut, Sr. Speranza, així com al Departament de Protecció Civil, que distribueix desinfectants als hospitals. I en poques hores vam acordar els lliuraments.
- Quants desinfectants fabrica ara?
- Començant amb 6 mil ampolles al dia, avui en produïm 20 mil, és a dir, entre 8 i 9 tones, tot i que el seu pes no és tan important com el nombre d’ampolles. Gràcies al treball responsable dels nostres empleats i enginyers, ens hem convertit en un important fabricant de gels desinfectants, cosa que mai no hauríem esperat en cap altra situació. Vam començar la producció fa només un mes, de manera que encara estem lluny d’assolir el nivell d’oferta que els governs d’Itàlia i Suïssa s’han compromès a garantir el subministrament ininterromput d’hospitals d’aquests països. (Mentre es preparava l'entrevista per a la publicació, la casa de Bvlgari va anunciar la transferència de 160 mil ampolles de gel desinfectant de mans al Servei Nacional de Salut Britànic. - "RBC Style")
El nostre gel s’envasa especialment en ampolles de 75 ml, que els professionals de la salut sempre poden tenir amb ells a la bossa o a la butxaca, fins i tot fora de les sales de cures intensives, on hi ha desinfectants estacionaris en grans contenidors. Per tant, el nombre de vials és més important que el pes absolut en tones. L’objectiu més important que volem assolir és que tots els professionals sanitaris que tractin amb pacients amb coronavirus tinguin un gel desinfectant.
© servei de premsa
- Com ha afectat el coronavirus al món del luxe?
- L'activitat comercial s'ha aturat gairebé a tot el món, a excepció de només alguns països: Xina, Corea i algunes regions del Japó. No hi ha clients, les botigues estan tancades, fins i tot el comerç electrònic és limitat: al cap i a la fi, s’ha de lliurar físicament una comanda processada i la llista d’empreses logístiques que tenen permís del govern per lliurar-la també és limitada. La difusió del coronavirus ha afectat les activitats de totes les empreses, excepte els aliments. I Bvlgari no és una excepció. Segons els resultats publicats de LVMH, durant el primer trimestre només els productors de begudes alcohòliques obtenen beneficis, perquè el xampany i el cognac encara es poden comprar a les botigues.
- Com canviarà el negoci de la joieria després de la pandèmia?
- Pel que fa al comerç al detall, veurem un creixement actiu. I un dels motors clau del creixement de les vendes és el comerç electrònic. Després de la pandèmia, aquest canal es desenvoluparà encara més. Gràcies al coronavirus, el nombre de nous usuaris de botigues en línia ha crescut. Al cap i a la fi, és fàcil comprar en línia, sobretot si la plataforma o el lloc web estan ben pensats, el procés de compra és senzill, l’atenció al client és eficient i tota l’experiència de compra en línia evoca emocions positives. Per descomptat, la gent seguirà comprant. El comerç en línia creixerà a un ritme accelerat, però mai substituirà completament les botigues tradicionals, sobretot quan parlem de rellotges i joies. Quan compren aquests productes, els clients solen utilitzar dos canals: vénen a la botiga per provar-los i fan compres en línia.
Al meu entendre, després de la pandèmia, el flux de treball en si mateix canviarà. L’any passat vam llançar la iniciativa Smart Work i la majoria dels empleats van poder treballar de forma remota un cop per setmana. Ara ja podem veure l’eficàcia d’aquesta iniciativa. El nombre de viatges de negocis definitivament disminuirà. En els darrers anys, ens hem acostumat a viatjar molt: aquesta línia del pressupost de Bvlgari ha crescut exponencialment. La pandèmia ha demostrat que Skype, Zoom i Facetime són bones alternatives de viatge. Per descomptat, aquestes eines no substitueixen el contacte personal, però, com passa amb el comerç electrònic i les botigues tradicionals, podem utilitzar tots dos mètodes. La comunitat empresarial entendrà que, sense perdre l’eficiència, es pot reduir un 30% els viatges de negocis.
1 de 6 © servei de premsa © servei de premsa © servei de premsa © servei de premsa © servei de premsa © servei de premsa
- Què passa amb les vendes en línia a Rússia?
“Fa uns anys vam començar a vendre els nostres productes en línia al Japó. Llavors va aparèixer aquesta oportunitat als EUA, la Xina, Europa i l'Orient Mitjà. A Rússia, teníem previst llançar un servei de venda remota a principis del 2021, però el mode de prova va mostrar que el sistema funciona bé, de manera que el servei ja està disponible. El client selecciona els productes que li agraden al lloc web bulgari.com, realitza una sol·licitud preliminar i, juntament amb el representant de la boutique, analitza els detalls i realitza una comanda. El lliurament és possible a diverses regions, fins a l'Extrem Orient.
Els viatges de negocis es poden reduir un 30%.
El mercat rus és important per a nosaltres. Abans de la quarantena, vam veure un creixement constant de les vendes i, durant el primer trimestre, Rússia va mostrar els millors resultats en comparació amb altres països. Aquí ja hi ha tres botigues i tenim previst obrir-ne una altra al centre comercial Vremena Goda tan aviat com sorgeixi l'oportunitat. També vam anunciar l'obertura de l'hotel el 2022. El desenvolupament del comerç electrònic és la nostra prioritat, sobretot tenint en compte la mida del vostre país. No podem obrir botigues tradicionals a totes les ciutats, tot i que estem planejant noves botigues en el futur. L’ideal seria que les botigues Bvlgari de Rússia estiguessin ubicades a 20 ciutats.
Esbrineu com LVMH, Kering i altres empreses de moda estan ajudant a derrotar el coronavirus.>