Tota l’economia mundial es mou sense problemes cap a l’entorn en línia, les vendes de b2b s’estan convertint en una cosa del passat i es converteixen urgentment en b2c: vendes directes als clients. I per a la implementació més eficaç de nous esquemes, els serveis d’intel·ligència artificial i els "bessons digitals" vénen a ajudar les empreses. En mode 24/7, estan preparats per negociar de manera independent, buscar nous clients, parlar del producte i vendre’l mitjançant l’adquisició en línia.
La demanda empresarial d’aquests serveis a tots els països del món ha crescut significativament i, atès el preu democràtic, només augmentarà. Serveis com Futurology ajuden els empresaris a desenvolupar vendes en línia sense grans inversions financeres, cosa que és molt útil en una situació moderna quan una empresa es veu obligada a connectar-se a Internet i a reduir personal.
Un futur brillant al "oceà blau"
Els robots informàtics, que abans només actuaven com a assistents virtuals, responent a preguntes senzilles als comptes de l’empresa a les xarxes socials, ara poden substituir la majoria de l’equip de vendes, així com realitzar moltes tasques diferents, des de trobar feina per als sol·licitants i seleccionar un parell adequat per treballar amb èxit als mercats.
L’empresa consultora Condeco estima que el mercat dels assistents virtuals creixerà un 34,9% anual durant els propers set anys. Els analistes de PWC creuen que l’ús de la tecnologia d’intel·ligència artificial podria portar a les empreses 16 bilions de dòlars el 2030. I segons els informes de l’empresa analítica Marketsand Markets, el mercat d’intel·ligència artificial arribarà als 190.600 milions de dòlars el 2025.
Dmitry Kochin, que es va graduar a l'Institut de Física i Tecnologia de Moscou a principis de la dècada de 2000, ja en aquella època es dedicava a treballar en el camp de la intel·ligència artificial i la programació de robots de cerca: rastrejadors. En el procés, Kochin va conèixer Alexander Neymark, que participava en diversos projectes en el camp digital. Van fundar una empresa amb el nom que s'explica per si mateix Krawlly i van començar a construir un gran sistema que permetés acumular informació de tots els comptes de les xarxes socials d'una persona en un sol lloc, creant el seu "bessó digital". Més tard, Cochin i Neimark van registrar una empresa Futurology AI, que es dedicava a la creació de "venedors virtuals" i a la formació de robots que poguessin entendre la parla humana i comunicar-se amb la gent.
Dmitry Kochin © Georgy Kardava
"Estava buscant la meva primera inversió a LinkedIn", diu Alexander Neimark. - Em vaig dirigir a tots els inversors seguits i vaig escriure: "Hola, sóc tal i tal, tinc una idea i una empresa interessants, anem a discutir-ho". Algú em va respondre, vam entrar en correspondència, etc. A poc a poc, vaig reduir l'embut de venda a una persona que va donar els primers 200 mil dòlars per al projecte i vaig pensar que era possible crear un ecosistema complet que em portés a terme totes les negociacions i em donés una solució ja feta. Vam discutir-ho amb Dima i vam decidir que assumiríem aquests desenvolupaments tan aviat com trobem un client que necessitaria aquest desenvolupament. I el client es va trobar ràpidament. Hi va haver un projecte de criptografia Humaniq, fundat per un rus Alex Fork, a qui conec des de fa molt de temps. I va preguntar: "Teniu alguna solució per a LinkedIn?" - "Sí, per suposat,tenim un mòdul de robots intel·ligents ", vaig respondre".
El projecte Humaniq es convertiria en una "moneda criptogràfica i banc per a pobres" amb una audiència de 2.000 milions de persones i un focus especial a l'Índia. Els companys van clonar un compte de LinkedIn per a Fork, i el robot, segons un determinat algorisme, va començar a trucar amb amics a diverses persones, va iniciar negociacions amb ells, incloent-hi la pregunta: "Coneixeu un projecte com aquest Humaniq?" Si una persona sentís parlar d’un projecte, el robot li donaria un determinat bloc d’informació. Si no, llavors un altre. El robot va mostrar bons resultats i va ajudar a atraure inversions.
"I llavors vam pensar que si la nostra tecnologia funciona tan bé, per què no la fem servir per als nostres propis projectes", comenta Alexander Neimark. - Fàcilment vam atraure 300.000 dòlars en inversions. Ja veieu, les xarxes socials són un "oceà blau" en el sentit del màrqueting. Si connecteu totes les xarxes socials (WeChat, Facebook, Linkedln, etc.), el total serà d’uns 7.000 milions de comptes. Això és pràcticament tota la humanitat. És a dir, es tracta d’un gran nombre de clients potencials, als quals poca gent recorre, ja que es troba en una base de dades tancada de xarxes socials. Està tancat per a aquells que no tinguin l’oportunitat i els mitjans tècnics per obtenir-lo. Tenim aquestes competències. És com si la pròpia persona passés pels comptes i conegués tothom. Així que el robot entra en correspondència, es troba,només pot fer amics i intercanviar un parell de frases, però en el moment adequat s’activa i fa el que necessitem ".
Alexander Neimark © Georgy Kardava
Per tal d’ensenyar als robots a comunicar-se correctament amb els humans, els socis van crear Caty. D’una banda, és la intel·ligència artificial global. D’altra banda, una mena d’agregador de frases habituals. La qüestió és que els robots de venda només poden parlar de vendes. I si una persona s’allunya del guió prescrit, el robot no ho entén i continua “murmurant” al guió. En aquest moment, el sistema d'IA Futurology activa "Cathy", un servidor amb frases generals com "Tens un gat?", "I si fa mal temps avui?" "Katie" és capaç de donar respostes en temps real a un tema concret en anglès i rus.
"Tot i que la llengua russa és molt més complicada", explica Dmitry Kochin, "i l'anglès està més estructurat, tenim clients a Rússia que compren aquest servei en rus, de manera que hem fet una adaptació i els nostres sistemes ja funcionen en dos idiomes … La investigació continua, les llengües espanyola i xinesa són les següents, i això ens donarà una cobertura del 90% de la població mundial ".
El corresponsal de RBC Style, Alexander Pigarev, va parlar amb els pares fundadors de Futurology AI.
- Segons tinc entès, el vostre negoci es basa en sistemes i tecnologia d'intel·ligència artificial per crear "bessons digitals" d'una persona, utilitzant, entre altres coses, les dades dels seus comptes a les xarxes socials?
- Dmitry Kochin: Sí, aquest és el nostre concepte principal. Ara l’utilitzem principalment per a la venda de xarxes socials. Al nivell més bàsic, es tracta d’uns robots que substitueixen els humans en termes de vendes. El robot coneix inicialment un comprador potencial, es comunica una mica i després fa una oferta. En conseqüència, la intel·ligència artificial ha d’enoblir aquests robots perquè la comunicació amb ells s’assembli a la comunicació amb un ésser humà.
- Alexander Neimark:Tenim diverses àrees principals de treball a Rússia. La primera direcció són les vendes de B2B, quan s’utilitzen “bessons digitals”. Per a això comptem amb Caty AI. Això és similar al que vam fer per al projecte Humaniq. Es crea un "bessó digital", és a dir, es dóna al servidor el control sobre el perfil de la persona. En aquest cas, l’empleat pot intervenir en qualsevol moment. El robot s’adreça a una persona mitjançant el seu compte de xarxa social, inicia una correspondència i, posteriorment, fa una oferta discreta. Si a una persona li interessa aquesta oferta amb antelació, està acuradament relacionada amb una persona viva: les vendes. Li diem al client: no necessiteu una força de vendes gran, podeu deixar dues persones perquè treballin amb contactes actius. El client ens paga una petita tarifa d’instal·lació per la configuració i nosaltres comencem. Si aportem una certa quantitat de diners a les vendes, en traiem un petit percentatge (del 3 al 5%, segons l'empresa).
© Georgy Kardava
- Amb aquesta línia d’activitat queda clar. Però els dobles digitals, a més de les vendes, permeten treure la major part del treball manual d’una persona?
- Alexander Neimark: Correctament. Les nostres altres àrees d’activitat són B2C. Per exemple, es tracta d’una cerca de feina i de cites mitjançant bessons digitals. És fàcil. Una persona es posa en contacte amb la nostra empresa, es registra al sistema i es comunica amb "Katie", responent a les preguntes: "Qui sou?", "Què podeu fer?", "A quina ciutat i quina feina voleu trobar?" Enllaça el seu compte de xarxa social amb el sistema. "Katie" és el currículum adequat per a ell, crea orientacions (determinades empreses i llocs de treball), comença a entrar en correspondència amb centenars i milers d'empresaris potencials i diu: "Mira, sóc un gran professional jove, puc treballar per a diners adequats, sóc molt proactiu, aquí el meu currículum per a vosaltres. Ens reunim i parlem? " I quan el sistema rep el consentiment, escriu al client: “Noi,Et vaig trobar feina i em vaig apuntar a una entrevista. Tindrà lloc dijous a les 12:00 en aquesta adreça. I no us oblideu de vestir bé!"
El gran avantatge d’aquest esquema és que fins que no trobem empresaris adequats per al client, no pararem. Una persona normal, després de sis o vuit negociacions i entrevistes fallides, ja comença a dubtar de les seves competències, però al robot no li importa i continua portant a terme el programa.
La cerca d’un candidat adequat per a una relació mitjançant Tinder i altres xarxes socials pot funcionar d’una manera similar: un jove crea el seu bessó digital, descriu la segmentació, la regió, el llenguatge de comunicació, les preferències i la intel·ligència artificial comença a conèixer nom. La IA ignora constantment tots els possibles candidats a les xarxes socials, presta atenció al contingut dels seus perfils (roba, llocs on viatjar, ocupació). La IA dóna els elogis i les ofertes adequades per comunicar-se, fer amics, fer una cita. Si una noia s’interessa i està disposada a continuar la comunicació, AI ho notifica al jove i ell continua comunicant-se personalment.
- A jutjar pel projecte Humaniq, treballeu bé amb l’agregació de dades financeres?
- Alexander Neimark:Sí, treballem en aquest negoci des del 2011. Es tracta d’un nou tipus de plataforma on se’ls demanarà als compradors que controlin totes les seves finances al mercat intel·ligent. Diguem que un client de l’MFO vol obtenir un préstec, omple un qüestionari, l’MFO li ofereix iniciar la sessió al banc d’Internet de Sberbank o MTS. El client introdueix el nom d’usuari i la contrasenya en un formulari especial, accepta la nostra oferta i un robot especial recupera ràpidament les dades del compte personal de Sberbank, incloses les despeses, comptes, moviments de diners, deutes, préstecs, dipòsits, conversions per a MFOs format i envia xifrats al programa MFI de puntuació. L’agregació de dades financeres us permetrà conèixer el panorama financer complet de tots els clients, així com els membres de la seva família: qui compra què, on i quants diners s’hi gasten. I un client amb un bon historial de crèdit obté el préstec necessari ràpidament.
- Dmitry Kochin: una altra àrea està relacionada amb els mercats "intel·ligents". Hi ha un enorme mercat de comerç electrònic (Ozon, Avito, Wildberries): es tracta de grans empreses que controlen el 60% del mercat. I hi ha un 40% de venedors independents. El seu problema és que els "grans" els diuen: "Aquí teniu una interfície, sintonitzeu-vos, actualitzeu-vos, pengeu catàlegs de productes, etc." I si sóc una noia que cosia vestits, llavors m’integraré amb Ozon? És clar que no. Vaig començar una pàgina a Instagram i el meu xicot, en el millor dels casos, va escriure una pàgina de destinació per a mi. Tots! I després la nostra IA es posa al rescat, que recopila tots els catàlegs i extreu informació dels llocs.
Per exemple, vam començar pel mercat de les flors. Es tracta d’un mercat de mil milions de dòlars, però el seu principal problema és que hi ha un gran nombre de llocs que competeixen entre ells i ofereixen el mateix producte a preus diferents. Hem escrit un robot especial que visita tots els llocs, recull catàlegs de flors d'allà, els "enganxa" en un ecosistema i supervisa tots els preus en temps real. En conseqüència, totes aquestes dades es distribueixen en un únic mercat. L’hem anomenat CatyMall. Ara només hi ha flors, però aquest any hi haurà roba, sabates, productes per a nadons, cosmètica i perfumeria i un sector de serveis. Venim al venedor i li diem: "Totes les vostres dades ja estan al nostre lloc web, no cal que pengeu res enlloc, només heu de signar el contracte. Si us portem compradors, ens pagareu una comissió. Si no el portem, no pagareu res”."Katie" també ens pot ser útil. Se centrarà en augmentar les vendes del mercat intel·ligent, d’aquí el seu nom.
A més, hem creat una enorme xarxa federal d’agents que estan preparats per ajudar-nos a difondre informació sobre el mercat “intel·ligent”. El nostre soci comercial Dmitry Radkovich té molts anys d’experiència en la gestió de grans xarxes de socis, ara està connectant activament les regions de Rússia: els Urals, Tatarstan, Sant Petersburg, el territori de Krasnodar, hi ha contractes per treballar a Kazakhstan, Bielorússia, Europa. També va proposar, al nostre parer, una idea brillant: si un responsable de vendes funciona bé i compleix el pla de vendes setmanal (mensual), rep el nostre bessó digital com a regal de nosaltres, que comença a treballar per a ell i el propietari del el robot rep tots els ingressos per vendes (és a dir, l’empresa que va signar el contracte i va rebre els robots per utilitzar-los - RBC Style) menys una petita comissió d’empresa. Així,veiem la compatibilitat al cent per cent de les diferents àrees del nostre negoci: la gent ajuda els robots "intel·ligents" i els robots faciliten la vida de les persones i ajuden a guanyar diners.
Una persona normal, després de sis o vuit negociacions i entrevistes fallides, ja comença a dubtar de les seves competències, però al robot no li importa i continua portant a terme el programa.
- Em sembla que en poder controlar tots els preus del mercat en temps real, podeu oferir als venedors molt més.
- Alexander Neimark: És clar. Segon pas: proporcionem una interfície giratòria que permet arbitrar una persona. Per exemple, un venedor veu que els seus competidors aboquen alguns articles i poden reaccionar en conseqüència canviant els seus preus. Pot fer tot això manualment, però és més fàcil comprar-nos una subscripció per pocs diners i els nostres robots ajustaran els preus ells mateixos, ajustant-se a les condicions del mercat canviants (però, per descomptat, dins dels límits acordats amb el client). vendre al màxim. O el venedor pot dir que aquest mes ha de vendre mercaderies per 100 mil rubles per pagar, per exemple, la formació. Tal és el KPI. Per descomptat, no es pot garantir al 100% que tot surti així, però amb la configuració adequada, la probabilitat de vendes amb èxit és molt més gran. La idea principal éseliminar un 80% del treball manual d’una persona i deixar-li una oportunitat per a la creativitat, cosa que només beneficiarà l’empresa.
- Com us connecteu al vostre sistema?
- Dmitry Kochin: Tenim un petit pagament per la instal·lació i seguim treballant en el principi de la taxa d’èxit. És a dir, si vam fer una determinada venda, obtindrem un percentatge per a ella. Però, sincerament, advertim que si enxampem un client fent trampes, se seguiran sancions, fins al punt que podrem configurar els robots perquè escrivin a tothom: “Els nois ens van enganyar i no els hi hauríeu de confiar… (Riu.) No ho farem, perquè és lleig, però en principi existeix aquesta possibilitat.
- Alexander Neimark: Hi ha una altra direcció força global: la base de dades descentralitzada OasisDDB. Al món modern de les altes tecnologies i el control total, massa sovint ens trobem amb falsificacions i restriccions d’accés a la informació. Els llocs web estan constantment bloquejats, les autoritats intenten accedir a la nostra correspondència privada en missatgers. OasisDDB forma una xarxa descentralitzada d’ordinadors agrícoles que proporcionen els seus recursos (memòria i potència informàtica). Els usuaris de la base de dades (empreses, entitats jurídiques, llocs web) utilitzen aquests recursos per una tarifa modesta als tokens ODDB. Les dades carregades pels usuaris a la base de dades es dupliquen i es divideixen en paquets per garantir-ne la seguretat, la immutabilitat i l’alta velocitat d’accés. A diferència de moltes cadenes de blocs populars, nodes (nodes d’una xarxa d’ordinadors).- "Estil RBC") OasisDDB no són còpies mútues i cadascun d'ells emmagatzema una part del paquet de dades descarregat.
© Georgy Kardava
- Vaig llegir que la intel·ligència artificial ara s’utilitza activament com a mitjà de protecció tant de la informació com de les persones. Segur que la vostra IA també és capaç d’ajudar la humanitat?
- Alexander Neimark: És cert, i la quarta àrea de la nostra activitat és la defensa de l’eixam. El mercat del ciberassetjament (ciberassetjament) és enorme i, segons les estadístiques, almenys el 63% dels adolescents nord-americans han estat assetjats almenys un cop a la vida. Com sabem, hi ha un gran nombre de canals de Telegram que es dediquen a la difusió de proves comprometedores a la gent. I si sou víctima d’un assetjament escolar, us trobareu sols contra el sistema i pràcticament incapaç de fer res. I si sou estudiants o escolars, no hi ha cap opció de protecció … Ara una persona pot anar al nostre lloc web swarmdefense.com, registrar-se, indicar l'adreça i el context de la comunitat. Després d'això, es crea un exèrcit de robots, que comença a atacar aquesta comunitat i es queixa massivament davant l'administració de la xarxa social on es troba la comunitat sobre aquest lloc, exigint que es retiri. La nostra tarifa base és de 100 dòlars. La idea és que les víctimes del ciberassetjament s’uneixin a una mena de grup virtual, es rebutgin 100 dòlars i, si hi ha mil persones, el pressupost total del projecte és d’uns 100 mil dòlars. El cost de producció no és més més del 30% del pressupost (al cap i a la fi, ja s’hi ha invertit una gran quantitat de diners), tota la resta neta d’impostos és benefici net.
- Protegir les persones contra el ciberassetjament és un negoci noble i, com va resultar, molt rendible. Però em sembla que un exèrcit similar de robots es pot utilitzar per a altres propòsits …
- Dmitry Kochin:Sí, per exemple, per protegir els drets d'autor. Als EUA, el mercat de la pirateria de vídeo és d’uns 30.000 milions de dòlars a l’any (aquestes quantitats les perden els productors de vídeo a causa de la pèrdua de beneficis. - RBC Style). La dinàmica del creixement del contingut de visualització és de centenars de milers de milions de visualitzacions a l’any i el creixement de la dinàmica de pagament d’aquest contingut és inferior a les ordres de magnitud. Els titulars dels drets d'autor van a Google i els demanen que eliminin els enllaços pirates i Google els elimina. Però els eliminen més lentament que els pirates que creen miralls dels seus llocs. Què estem fent? Alliberem un eixam de robots que creen milers de miralls i envien spam a tota l'emissió. A més, tots els enllaços condueixen a contingut de pagament. I una persona normal, que ha passat 10-15 minuts buscant regals, escopirà i comprarà una pel·lícula. En conseqüència, si estalviem almenys un 10% del mercat de la pirateria, serà de prop de 3.000 milions de dòlars. La nostra comissió del 15% genera ingressos nets de centenars de milions de dòlars a l’any. Aquest és un cas molt interessant i ara estem compromesos seriosament en negociacions amb cineastes.
- Amb les grans empreses, la situació és clara, però, què poden aportar les vostres tecnologies a emprenedors i petites empreses de nova creació?
- Alexander Neimark: Recentment, ens van acostar nois que volen ser competidors de Business of Youth. Són excel·lents en la impartició de cursos de formació, i nosaltres som excel·lents per atreure clients. La idea és senzilla. Agafem un jove i diem: “Esteu invertint 30 mil rubles. (preu condicional). Junts creem un negoci basat en els vostres interessos i capacitats. Ajudem des del punt de vista legal: registrar una persona jurídica, llançar una botiga en línia simple o una pàgina de destinació. I també ens posarem al dia amb el públic gratuïtament al vostre lloc amb l'ajuda de robots "intel·ligents", fins que compensem el cost de la formació, els mateixos 30 mil rubles ". Aquest és el nostre avantatge competitiu clau. La majoria dels entrenaments consisteixen en distribuir una persona per diners: paga, però ningú li garanteix res. Però no necessita formació, necessita clients i vendes. En realitat, això ens permet obrir un nou mercat. Un gran nombre de joves volen provar-se de negocis, però no tenen diners, ni coneixements, tenen por. No garantim que l'empresa volarà immediatament, perquè ningú va cancel·lar els riscos empresarials. I si una persona ven escombraries, alguna cosa de baixa qualitat o hi ha problemes amb el servei, ho sento. Ja hem llançat aquests projectes pilot a Rússia i continuem avançant.>