Alexander Rymkevich,
copropietari de la xarxa de barberia Sr. Salons de dret i bellesa Sra. Dret
Durant molts mesos d’aïllament propi, vam salvar el negoci literalment: vam negociar amb els propietaris les vacances o almenys una reducció de les tarifes de lloguer (gràcies a ells, tothom va entrar en la nostra posició), vam intentar mantenir una actitud positiva entre els empleats, es dedicava a la tramitació de sol·licituds de préstecs que l’Estat oferia a les petites empreses per cobrir el salari mínim. I, per descomptat, vam pensar en com hem de viure i treballar més. Després que l’Estat ens permetés treballar, no va millorar res. Es va permetre obrir els salons amb moltes restriccions, segons les quals podem atendre aproximadament un 35% menys de clients. Es tracta d’una pèrdua molt tangible. I si a això hi afegim l’augment dels preus dels productes cosmètics, així com els costos addicionals de desinfecció, equips de protecció d’un sol ús, proves de COVID dels empleats,llavors, l’alegria d’obrir salons se substitueix per l’ansietat: és possible sobreviure en aquestes condicions?
Si parlem de les recomanacions de Rospotrebnadzor, no és difícil seguir-les, tot i que això requereix costos addicionals. Abans desinfectàvem de manera maníaca tot i abocàvem begudes només a tasses d’un sol ús (i avui això és impossible), però hi ha requisits difícils d’entendre. Per què un client que ve del carrer no pot seure a un mestre gratuït i està obligat a concertar una cita per endavant? Ja ha entrat al saló i es troba davant de l'administrador i l'explicació que ha de sortir al carrer i registrar-se primer al lloc sona una mica kafkiana.
Barbershop Mr. Servei de premsa Right ©
L’entrada ja està completa. Nosaltres mateixos no ens vam tallar els cabells durant tot el període de quarantena i ens vam negar a tothom que ens acostés a través de les xarxes socials amb la sol·licitud d’enviar un mestre a casa seva. Així, podeu entendre la felicitat dels clients que finalment es posen en ordre. Potser mai no hem rebut una resposta tan poderosa a les xarxes socials de clients agraïts. Què passarà després? Tot dependrà de la dinàmica de l'epidèmia i de l'adequació o insuficiència de les mesures aplicades per l'Estat al nostre negoci en aquesta situació.
Yulia Shumakova, directora general de la cadena de centres de bellesa "White Garden"
Durant la "quarantena", finalment vam obrir la nostra botiga en línia. Per donar suport a clients i subscriptors, publiquem regularment a Instagram classes magistrals útils i trucs de vida per a la cura de la cara, el cos i els cabells. Un agraïment especial als nostres mestres que van filmar els seus vídeos d’entrenament a casa. Tot i que durant el període d'aïllament personal, no proporcionàvem "servei de camp", els nostres administradors estaven en contacte cada dia i, si calia, connectaven els clients amb cosmetòlegs, estilistes i altres mestres per a consultes en línia. I, per descomptat, voldria donar les gràcies a tots els clients que van respondre i van fer ingressos en línia en un moment difícil per a nosaltres. Vam parlar obertament de la difícil situació financera i vam oferir a tothom reposar el seu dipòsit "per al futur" per tal d'utilitzar els serveis després de la represa dels treballs dels salons. Al mateix temps, els "dipòsits de quarantena" anaven acompanyats de bonificacions en forma de paquet de serveis com a regal. Gràcies a aquests dipòsits, vam poder pagar a tots els empleats un sou durant l’aïllament personal.
Ara hem obert i treballem complint tots els requisits de Rospotrebnadzor. Això complica el procés de treball, els capataces i els clients són físicament incòmodes i incòmodes als EPI, però tothom tracta això amb comprensió, ja que estem parlant de la seguretat i la salut dels seus i del client. Aquesta és la nostra responsabilitat compartida.
Centre de bellesa "White Garden" © servei de premsa
Per cert, vam decidir fer una oferta especial per als clients del nostre saló a l’Hotel Metropol: servei in situ al preu habitual sense cap cost addicional. Per raons òbvies, els hotels de Moscou ara no estan massificats, cosa que significa que tampoc no es carreguen els amos de saló de l’hotel. Per tant, estem encantats de venir als nostres clients en un moment convenient per proporcionar els serveis necessaris. Van haver de tornar a gravar diverses vegades mentre esperàvem l’aixecament de mesures restrictives. Per tant, quan es van obrir els salons, ja havíem format un registre durant almenys una setmana. Realment vull creure que la situació epidemiològica per fi millorarà i que aviat tornarem a la vida normal.
Julia Fish, fundadora del perfil Professional Club
Hem viscut el temps d’aïllament propi de manera força productiva. Al principi, és clar, hi va haver xoc, sorpresa i confusió, perquè durant molts anys vam tenir l’únic dia lliure de l’any: l’1 de gener. Però ens vam ajuntar ràpidament i ens vam adaptar a la nova realitat. En dos mesos i mig, vam dominar moltes coses noves: vam millorar els sistemes de comptabilitat interna, vam començar a dominar el mercat de vendes digitals i vam crear diversos productes interessants. Vam examinar les històries familiars amb una nova perspectiva i vam esbossar els plans de futur; en general, era més interessant que trist. A més, durant tot aquest temps, la nostra botiga i cafeteria han estat treballant en el lliurament. Així doncs, hi havia prou feina.
En la realitat post-quarantena, en primer lloc, les persones han canviat. El món s’ha mantingut al seu lloc per ara, absolutament el mateix, contràriament a les expectatives de molts, però la gent és diferent. Més tranquil, més amable i més agraït. Una mica molest i necessitat. Però, aquesta és exactament la nostra especialització, sabem treballar-hi.
La gravació és força ajustada. Durant la quarantena, vam intentar donar suport als nostres clients: vam organitzar consultes en línia dels nostres especialistes, vam enviar conjunts de cosmètics a casa i vam estar sempre en contacte. Però tornar a un saló, a un entorn professional, és completament diferent. Per descomptat, és impossible proporcionar-se la qualitat del saló a casa. Per tant, sí, tothom està content, per a tothom és un dels elements importants per tornar a la vella vida còmoda i mesurada. Què passarà després? Tot depèn de la situació epidemiològica. Si la incidència disminueix, tot anirà bé. Si no, no vull ni pensar-hi ara.
Saló de bellesa "Profile Professional Club" © servei de premsa
Irakli Kandaria, especialista en relacions públiques, salons Mayfair
Vam haver de tancar temporalment els dos salons. Això va ser especialment trist per al nou showroom del carrer Novolesnaya, que es va llançar només un parell de mesos abans del tancament. Tots els empleats van rebre permisos temporals amb salaris mínims. Gràcies al propietari que va entrar a la nostra posició i va reduir el lloguer durant el temps d'inactivitat. Durant el tancament, vam analitzar les nostres activitats, vam eliminar procediments amb poca demanda i ens vam acomiadar de les marques els productes estaven estancats a les prestatgeries.
Acostumo a veure la realitat actual com una manera d’actualitzar els fluxos de treball. Només podeu atraure i retenir convidats mitjançant un afecte emocional i serveis de qualitat. El primer dia de treball, el telèfon de l'oficina de l'administrador va sonar gairebé contínuament i la gravació en línia tampoc va quedar enrere. En veure el saló de treball, van venir nous hostes del carrer. Es creu que la necessitat de serveis de bellesa ha crescut significativament. Això s'aplica tant a homes com a dones. Si abans una noia només podia venir a tallar-se el cabell i acolorir-se, avui s’hi afegeixen serveis de celles i ungles, massatges i tractaments facials. Els nois, a més dels talls de cabell, van començar a demanar afaitat i facials masculins més sovint. A més, a l’estiu, la pedicura és més demandada per tothom. El retorn gradual del treball fora de línia habitual i de les reunions fora de línia també contribueix a la demanda de serveis de maquillatge i estilisme. Dels menys, puc anomenar la devolució d’un lloguer complet.
Saló de bellesa Mayfair © servei de premsa
Intentem complir totes les recomanacions principals de Rospotrebnazdor. Tenim la sort que el concepte Mayfair es va dissenyar originalment per atendre cada hoste en una oficina privada. Pel que fa a la desinfecció dels locals, els desinfectants d’aire sempre han funcionat a cada oficina i a la zona d’acollida general. Els clients reaccionen a l’obertura de salons amb molt d’entusiasme: la gravació és molt densa i pràcticament no hi ha finestres. Les nits i els caps de setmana estan completament embalats. Ara els hostes són més fidels al fet que de vegades és necessari ajustar els plans personals a l’horari del mestre. En un futur pròxim, preveixo l’augment del camp dels serveis de bellesa: la gent està farta d’estar tancada i en línia. Després de la quarantena, volen quedar bé i fins i tot millor que abans. La intensitat de la comunicació i la vida nocturna reals augmentarà, cosa que significa que també augmentarà la demanda de serveis de bellesa. A més, ha arribat l’estat tan esperat i molta gent vol actualitzacions abans de les vacances.
Maria Ginzburg, cofundadora de la cadena de salons Wax & Go
Durant l'aïllament personal, ens vam concentrar en els processos interns de l'empresa. Hem creat comunicació entre departaments, hem canviat a un nou programa, hem llançat una botiga en línia, hem portat nous productes, hem après noves tècniques i hem realitzat formació per a mestres, hem escrit una gran quantitat de material de formació. Vam fer tot el que normalment no és suficient … A la nova realitat post-quarantena, la vida és nova. No sabem què passarà demà, si hi haurà una segona onada, si ens tancaran de nou al juliol, etc., per tant, va ser molt difícil planificar-ho. Durant el període de quarantena, la gent es va adonar que pot viure i no gastar diners en tonteries, sinó només en allò més necessari, és a dir, que el consum s’ha tornat més conscient. Crec que aquesta tendència continuarà i els clients escolliran els productes i serveis que realment necessiten. En conseqüència, haurem de treballar mésentendre millor els clients i oferir allò que necessiten. Les recomanacions de Rospotrebnadzor no són difícils de seguir, però són costoses i limiten molt el flux de clients. I heu d’entendre que algú ha de pagar per això. Ja sigui un client o una empresa. També és dolent que no puguem proporcionar el servei habitual. Teníem un bar gratuït als salons amb diversos tes, cafè, llimonades, fruites, dolços i melmelada. Tot això s’havia d’eliminar.
Servei de premsa saló de bellesa Wax & Go ©
Quan vam obrir, els clients estaven contents: una cita completa amb un parell de setmanes d’antelació. És evident que tothom estava cansat de quedar-se a casa i en la primera oportunitat es va deixar lliure per posar-se en ordre. Però creiem que aquest bombo disminuirà en un termini de dues a tres setmanes. Però ningú sap què passarà després. Entenem que el segment del luxe no ha patit res, però el segment que s’acosta a la prima ha començat a guanyar menys. Hem construït el nostre pressupost a un ritme del -30% en comparació amb l’any passat i creiem que aquesta reducció es recuperarà durant els pròxims dos anys.
Ksenia Shipilova,
fundadora d’Aesthetiks Beauty Group i de la cadena de salons Keep Looking
El 2018 i el 2019, en paral·lel als salons, vam llançar dues línies de negoci més: la botiga en línia Keep Looking i l’empresa Aesthetiks Beauty Group, que produeix i distribueix cosmètics. Això ens va ajudar molt a la quarantena: no vam reduir el personal i vam poder cobrir els costos dels sous dels empleats, que són gairebé 10 milions de rubles. Després de l’obertura dels salons, no va ser ni millor ni pitjor: es va convertir en diferent i ens hem d’adaptar a les noves realitats. Ara no podem rebre tants convidats com abans. Ja no podem realitzar diversos procediments al mateix temps i la direcció de la cosmetologia continua sent qüestionada, ja que l’especialista no pot treballar a una distància d’1,5 m del client. Els consumibles han augmentat de preu, però fins ara no tenim previst augmentar els preus dels serveis.
Hem augmentat l’horari dels salons i ara donem la benvinguda als hostes de 09:00 a 23:00. Desinfectem i mesurem la temperatura dels empleats i dels hostes; tots els especialistes i hostes utilitzen equips de protecció individual. Per mantenir la distància al vestíbul, hem reduït el nombre de capataces per torn, però al mínim, ja que hi ha prou oficines separades als salons.
Saló de bellesa Servei de premsa Keep Looking ©
Tan bon punt tothom es va assabentar que els salons s’obrien, els convidats es van tallar els telèfons literalment. Des de l’abril mantenim una llista d’espera per als hostes, a més de que es va reposar els primers dies després del final de la quarantena. Per tant, tenim un historial complet per a les properes setmanes i entenem que la demanda creixerà. Estem molt contents que tornem a poc a poc a la nostra vella vida i farem tot el possible perquè el nostre equip i els nostres hostes estiguin còmodes i segurs als salons.
Elena Udalova,
propietària del saló de bellesa Barbaris
Des del període d'aïllament personal, vaig tenir impressions ambigües. Per una banda, hem incorregut en els costos de lloguer i sous dels empleats, hem pagat impostos, i es tracta de pèrdues comercials directes que ningú ens compensarà. D’altra banda, dediquem aquest temps lliure a l’autoeducació i a millorar les nostres habilitats. El més important és que hem obert, podem treballar i comencem a guanyar diners. És clar que ara hi ha molta gent en quarantena i que el flux de clients no és tan gran com s’esperava. A més, amb l’enduriment dels requisits de Rospotrebnadzor, els treballadors han estat més difícils de treballar (a causa de màscares i guants) i, a causa dels intervals augmentats, podem atendre molts menys clients. Les recomanacions de Rospotrebnadzor són difícils de seguir, sobretot perquè són vagues. A més, hi ha comandes del Departament de Comerç i Serveis de la ciutat de Moscou,d’un metge sanitari, i no està clar qui mana i quins requisits s’ha de complir. És impossible complir tots els requisits al mateix temps: es contradiuen.
Saló de bellesa servei de premsa Barbaris ©
Els clients estan contents de l’obertura dels salons i de l’oportunitat de posar-se en ordre: la primera setmana tenim un ple. Crec que a poc a poc tot anirà anivellant i començarem a treballar com sempre.
Com les indústries sobreviuen a una pandèmia: salons de bellesa i gegants de bellesa.
