"La bellesa només té sentit si s'acompanya de generositat, benevolència i humanitat", va dir Jacques Courten-Clarence, fundador de la marca francesa Clarins. I els seus hereus han après clarament aquesta lliçó: la companyia construeix un negoci d’acord amb tots els preceptes dels principis del desenvolupament sostenible, any rere any elevant el llistó en aquesta direcció. El 2019, Virginie Courten-Clarence, subdirectora general de Clarins, va assumir el control de l’estratègia de responsabilitat social corporativa (RSC) de la companyia cosmètica. Hem parlat amb ella sobre quins són els objectius de Clarins per al futur proper i per què les empreses modernes no poden ignorar l’agenda mediambiental.
Els objectius de l’estratègia de RSC de Clarins inclouen:
- rebre un certificat B-Corp que confirmi la responsabilitat social i l’impacte positiu de l’empresa en el medi ambient el 2023;
- reduir les emissions de carboni un 30% el 2025;
- assolir la neutralitat plàstica el 2025;
- millorar la composició dels productes d’acord amb els nous requisits de matèries primeres (ingredients orgànics, agricultura sostenible, comerç just) el 2025.
Per què creieu que va ser a finals de la dècada de 2010 que la societat va desenvolupar aquesta demanda de responsabilitat social de les empreses?
El meu avi Jacques Courten-Clarence, amb el seu amor per la natura, va ser un veritable presagi de la idea de negoci responsable, i el desenvolupament sostenible sempre ha estat una prioritat per a la marca. Entenem que devem molt a la societat i a la natura, per això Clarins sempre s’ha preocupat per les persones i el medi ambient. Però em sembla que va ser a finals de la dècada de 2010 que tots vam aprendre molt més sobre l’escalfament global, sobre com el canvi climàtic i la contaminació ambiental afecten les nostres vides. Per això, avui en dia cada vegada hi ha més consumidors que trien marques sostenibles i responsables.
Quins dels objectius de responsabilitat social corporativa de Clarins s'han assolit a finals de 2020?
Hem aconseguit la neutralitat del carboni per primera vegada: les emissions de carboni a totes les nostres instal·lacions s’han reduït o compensat. Però estem segurs que la compensació tampoc no és suficient. Per tant, Clarins es compromet a reduir la seva petjada de carboni un 30% en els propers cinc anys. També vam llançar un sistema de recàrrega en algunes botigues: a França, els nostres clients poden omplir les seves ampolles buides d’aigua tonificant Eau Dynamisante o oli tonificant Tonic, cosa que ajudarà a estalviar no només els seus diners, sinó també els recursos naturals. El nostre objectiu és formar part d’una economia circular (un model d’economia basada en la renovació de recursos. - RBC Style), i aquest sistema de recàrregues és un gran pas en aquesta direcció.
© servei de premsa
La pandèmia va afectar d'alguna manera la implementació del programa de RSC?
La pandèmia ha demostrat una vegada més la necessitat de la seva implementació. A més, en les noves condicions, el valor d’aquest programa ha augmentat. La nostra missió es diu Clarins We Care perquè ens preocupem per les persones i el planeta actual pel seu futur. Clarins és una empresa familiar, i aquesta és la nostra força: podem prendre decisions a llarg termini i mantenir-nos compromesos amb els nostres valors, fins i tot durant les crisis.
Heu mencionat que els mateixos consumidors cada vegada trien més marques socialment responsables. I què us ajuda, en general, a establir comunicació amb ells?
Des de 1954, la marca manté un diàleg constant amb els clients. Podem dir que Clarins es va situar en els orígens del CRM (sistema de gestió de la relació amb el client - "RBC Style"). Al cap i a la fi, vam ser els primers a rebre comentaris dels clients mitjançant targetes especials de client. I continuem amb aquesta tradició de diàleg. Per exemple, durant el tancament, vam llançar el servei Clarins & Me: els clients poden parlar gratuïtament amb els nostres consultors i rebre consells sobre la cura de la pell. Durant la pandèmia, hem augmentat la nostra quota de mercat a molts països precisament perquè Clarins és una marca de confiança. Els clients saben que des del principi ens comprometem a oferir els millors productes al millor preu, tenint cura de les persones i del planeta.
Lloc propi de Clarins als Alps
© servei de premsa
Totes les fórmules de la marca es basen en ingredients d’origen vegetal, però fins i tot aquests ingredients “verds” s’enfronten ara a nous reptes. Com canviaran les idees sostenibles la composició dels productes Clarins?
La investigació vegetal forma part de l’ADN de Clarins i tots els nostres productes es basen en ingredients naturals. El nostre objectiu és augmentar la proporció d’extractes de plantes de cultiu orgànic en fórmules de productes al 80% durant els propers cinc anys i establir un preu just per a tots els proveïdors amb els quals treballem en diferents països. Però també estem orgullosos dels nostres ingredients sintètics: Clarins s’adhereix als principis de la química verda, de manera que totes les nostres fórmules són sostenibles. A més, tenim un lloc propi als Alps francesos, on cultivem les nostres pròpies plantes, els extractes de les quals s’han afegit als nostres productes aquest any. Tenim previst que aviat tots els ingredients cultivats en aquest camp s’utilitzin en fórmules Clarins.
És possible crear un producte cosmètic eficaç exclusivament a partir d’ingredients orgànics?
Sí, podem crear fórmules potents utilitzant ingredients orgànics derivats de plantes o elements sintètics derivats de tots els principis de la química verda. Per exemple, els olis Orchidée Bleue i Tonic, que van ser els primers productes de la gamma Clarins. Estan fabricats al 100% amb extractes de plantes i són més eficaços avui que mai.
Lloc propi de Clarins als Alps
© servei de premsa
Com ja s’ha esmentat, Clarins és una empresa familiar i el respecte per la natura és un dels principis del vostre avi. T’han inculcat a la teva infància respecte pel món que t’envolta?
La natura sempre ha inspirat la nostra família. El meu avi creia que el més important era escoltar la natura i les dones. Va repetir que a la natura hi ha una resposta a qualsevol pregunta si apreneu a tractar-la amb cura i atenció. Clarins encara s’adhereix a aquests principis, que Jacques Courten-Clarens va transmetre als seus fills: el meu pare Christian i l’oncle Olivier. Certament van passar a formar part del patrimoni familiar.
Diversos anys abans que jo, era el meu pare qui encapçalava la direcció de RSC de Clarins i ha pres moltes decisions importants en aquesta direcció. Així, em va ensenyar a dirigir un negoci responsable i amb èxit al mateix temps. Creiem que la natura no serveix a l’home, sinó que el guia. Dit això, li devem tant a la natura que sembla natural fer tot el possible per ser encara més responsables en relació amb ella.